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联想企业购满意度调研
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尊敬的企业用户，诚挚邀请您填答这份联想官网 企业购客户体验调研问卷。对于您所提供的所有信息，我们都将严格保密，信息内容仅用于研究分析。
问卷提交后，您将有机会抽取
拯救者电竞耳机、双肩包、笔记本支架或双模鼠标
。非常感谢您的参与！
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基于您在联想企业购的体验，您向朋友或同事推荐联想的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
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3
4
5
6
7
8
9
10
*
基于您在企业购平台的使用体验，您
愿意
向朋友或同事推荐的原因是？
【多选题】
信赖联想，大品牌口碑好
客服响应速度快、处理高效、态度好（包括电话、在线客服）
官方渠道，产品质量有保障
企业会员权益有吸引力（包括阶梯折扣价，积分兑换等）
售后处理高效，流程便捷
价格合理、稳定，优惠力度大
商品种类丰富，货品充足
购买过程体验好（包括商品查找、商品介绍、评价、支付、参与促销等）
配送体验好（包括配送速度快、配送员态度好、商品包装等）
商务属性强，适合企业采购
其他，请注明
*
基于您在企业购平台的使用体验，联想在哪些方面改善您会
更愿意
推荐？
【多选题】
商品种类更丰富，货品更充足
商品质量更有保障
售后处理更高效，流程更便捷
配送体验更好（包括配送速度、配送员态度、商品包装等）
购买过程体验更好（包括商品查找、商品介绍、评价、支付、参与促销等）
企业会员权益更有吸引力（包括阶梯折扣价，积分兑换等）
联想的口碑更好，更让我信赖
价格更合理、稳定，优惠力度更大
客服响应更快、处理更高效，服务态度更好（包括电话、在线客服）
其他，请注明
*
基于您在企业购平台的使用体验，您的推荐意愿打分为0-6分（满分是10分），为什么您给出一个比较低的分数？
【多选题】
售后处理效率低下、流程不便捷
购买过程体验不佳（包括商品查找、商品介绍、评价、支付、参与促销等）
商品质量不好
担心隐私泄露
不信赖联想官方平台，口碑不好
商品种类不丰富或缺货
客服响应慢、效率低，态度差（包括电话、在线客服）
会员权益用处不大（包括企业会员阶梯折扣、积分兑换等）
配送体验不佳（包括配送速度、配送员态度、商品包装等）
价格不合理、稳定，优惠力度小
商务属性不强，不适合企业采购
分享欲低，不喜欢推荐任何东西
我推荐意愿很高，不认为打得分数低
联想品牌知名度高，没有推荐的必要
单纯不喜欢打高分
其他，请注明
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您本次访问企业购的主要目的是？
有需求，希望采购
暂时没需求，随便看看
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您本次采购的方式是？
为公司采购
个人采购公司报销
个人采购公司不报销
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您是否在企业购完成了采购(完成下单并支付)？
是
否
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您本次采购的产品是？
【多选题】
ThinkPad笔记本
ThinkBook笔记本
联想扬天笔记本
联想扬天台式机
选件周边(鼠标、键盘、U盘等)
电脑外设(显示器、打印机等)
运维与服务(延保、安装调试、Office365等)
服务器（ThinkServer）
会议平板（联想智慧大屏）
其他，请注明
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您对联想企业购的促销优惠及商品价格满意度如何？
非常不满意
非常满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
您对企业购促销优惠及商品价格的哪些方面不满意？（最多选3项）
【请选择1
-
3项】
赠品没有吸引力或没有赠品
分期费率高或无分期
价格力度不如其他电商平台
未看到平台的促销活动
优惠券力度偏低或没有优惠券
其他，请填写
*
您未能在企业购完成采购的主要原因是？
有需求，在内部评估审批阶段
暂无采购计划
没有想要的产品
没有想要的配置
没有库存
价格不够优惠
商务条款无法满足
下单流程繁琐
物流配送慢
提供的服务不如其他渠道
其他，请注明
*
您是否咨询过企业购的客服？
是
否
*
您对企业购客服的满意度如何？
非常不满意
非常满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
您对客服的哪些方面不满意？（最多选3项）
【请选择1
-
3项】
售前客服不能快速理解需求，并推荐商品
售前客服态度不好
售前客服对产品&方案不熟悉
售前客服回应不够及时
售前客服解决问题效率低
售后客服回答问题不专业
售后客服纠纷问题解决速度慢
其他，请填写
*
您是否办理过企业购商品的退换货？
是
否
*
您对企业购退换货服务的满意度如何？
非常不满意
非常满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
您对企业购退换货服务的哪些方面不满意？
【请选择1
-
3项】
退换货处理时间长
不知道如何申请或找不到申请入口
流程复杂，不便捷
其他，请填写
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您对联想企业购的整体满意度如何？
非常不满意
非常满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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请简述您给出上题分数的原因
*
根据您的体验，您预计未来通过联想企业购
进行采购
的可能性有多大？
基本没可能
非常有可能
1
2
3
4
5
*
根据您的体验，您预计通过联想企业购
复购
的可能性有多大？
基本没可能
非常有可能
1
2
3
4
5
*
请问您所在的公司/单位属于哪个行业？
制造业（含离散制造、流程制造）
互联网
专业服务业（含咨询、律所、会计事务所）
零售业（含线上及线下零售）
物流批发
建筑业（含建筑集团、室内装修、装饰公司等）
医疗业 （含各级医院、卫生机构等）
传媒业（含电视广播、影视制作机构，文字、报刊）
商培业（含教育培训、职业培训等）
其他行业，请注明
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请问您所在的公司/单位在全国范围内的员工人数是？
10人以下
10-99人
100-199人
200-299人
300-399人
400-499人
500人及以上
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请问您在贵公司/单位的职位是？
企业老板/总经理
采购部负责人/员工
IT部负责人/员工
行政部负责人/员工
财务部负责人/员工
销售与市场部负责人/员工
生产部负责人/员工
设计/研发部负责人/员工
专业服务人员(如：律师、咨询师、医生等)
其他，请注明
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请问你是否愿意成为平台体验官，参与平台功能建设，优化客户体验？
是，请留下您的联系方式
*
否
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